سوالات متداول

در این قسمت پاسخ چند سوالی که بیشتر درباره خدمات خود دریافت می‌کنیم آورده شده است اگر چیزی را قید نکردیم با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.

• چگونه در سایت پوتنزا سفارش خود را ثبت کنم؟

  بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، گزینه ثبت را انتخاب و روی مرحله بعد کلیک کنید، پس از انتخاب آدرس می‌توانید نحوه پرداخت خود را انتخاب کنید؛ بعد از ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را پیامک می‌کند.

• آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟

  خیر

• بعد از اینکه سفارش ثبت شد، چه زمانی محصول به دستم می‌رسد؟

  ارسال از طریق پست پیشتاز 5 تا 10 روز کاری و ارسال برای هر تهران از طریق پیک، همان روز انجام خواهد شد.

• چگونه می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

شما می‌توانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی در ساعات اداری وضعیت ارسال سفارش خود را پیگیری نمایید.

• شرایط ارسال رایگان به چه صورت است؟

خرید بالای 15 میلیون تومان رایگان می‌باشد.

• بازه زمانی ارسال محصولات چگونه است؟

  بازه زمانی ارسال محصولات 5 الی 10 روز کاری میباشد ( روزهای کاری مجموعه شنبه الی چهارشنبه به غیر از تعطیلات رسمی )

• آیا در خرید اینترنتی امکان بسته‌بندی محصول به شکل هدیه وجود دارد؟

  بسته‌بندی تمامی سفارشات بصورت شکیل می‌باشد و برای هدیه دادن نیز مناسب هستند.

• چطور می‌توانم سفارش را لغو کنم؟

  شما می‌توانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی در ساعات اداری درخواست لغو سفارشتان را اعلام نمایید.

• اگر از وب سایت خرید کنم آیا امکان تعویض و یا مرجوعی وجود دارد؟

  تا 48 ساعت بعد از دریافت محصول امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد و از طریق تماس با واحد پشتیبانی امکان پذیر می‌باشد.